Het beste KCC van Nederland?!
13:00 - 13:40 | BIC-LAB #09
Het Klant Contact Centrum (KCC) van gemeente Almere vertelt over haar werkwijze en de resultaten hiervan .
Hierbij stelt het zich zelf de (retorische) vraag: het beste KCC van Nederland?!
Biografie
Marcel Stol
Sinds 2008 verbonden aan het destijds net opgerichte KCC van Gemeente Almere en daar binnengehaald als Klant Contact Quality expert vanuit het bedrijfsleven (o.a. Ziggo, Cendris, ISS) om vorm te geven aan het besturingsmodel van het KCC.
Karel Knaap
Sinds 2009 verbonden aan het destijds net opgerichte KCC van Gemeente Almere en daar binnengehaald als Operationeel Teamleider vanuit zijn externe callcenter ervaring (UWV) om operationeel leiding te geven aan het KCC
